Política de cancelamento e reagendamento.

1. Objetivo

Organizar a agenda, preservar o tempo reservado para cada paciente e permitir que horários liberados sejam oferecidos a outras pessoas.

2. Prazo recomendado

Cancelamentos e reagendamentos devem ser solicitados, sempre que possível, com pelo menos 24 horas de antecedência.

3. Canais aceitos

• WhatsApp: (11) 98852-2116
• E-mail: drmiltonneto@drmiltonneto.com.br
• Canal de agendamento utilizado na confirmação, quando disponível

O pedido será considerado recebido no horário registrado pelo canal oficial.

4. Reagendamento com antecedência

Solicitações recebidas com pelo menos 24 horas de antecedência:

• podem ser reagendadas conforme disponibilidade;
• não possuem taxa de alteração nesta versão da política;
• não garantem manutenção do mesmo local, dia ou horário.

5. Cancelamento com antecedência

Solicitações recebidas com pelo menos 24 horas de antecedência:

• liberam o horário;
• não possuem taxa de cancelamento nesta versão;
• permitem novo agendamento conforme disponibilidade.

6. Alterações com menos de 24 horas

Solicitações com menos de 24 horas serão registradas como alteração tardia.

Nesta versão:

• não há multa automática;
• o novo horário depende da disponibilidade;
• alterações tardias repetidas podem exigir confirmação reforçada ou pagamento antecipado para futuras reservas, desde que a condição seja informada antes da confirmação.

Situações excepcionais podem ser avaliadas individualmente.

7. Ausência sem aviso

Quando o paciente não comparece ou não acessa a consulta online sem aviso:

• o horário é registrado como ausência;
• o atendimento não é transferido automaticamente para outro dia;
• um novo agendamento depende da agenda;
• ausências repetidas podem exigir confirmação reforçada ou pagamento antecipado, com informação prévia.

Não há multa automática estabelecida nesta versão.

8. Atrasos

Recomenda-se:

• chegar com antecedência no atendimento presencial;
• acessar a sala virtual alguns minutos antes no atendimento online.

Atrasos superiores a 15 minutos podem:

• reduzir o tempo disponível, quando isso for seguro e adequado;
• exigir reagendamento para não prejudicar os atendimentos seguintes.

O horário não pode ser estendido automaticamente.

9. Consulta online

As mesmas regras de cancelamento, reagendamento, atraso e ausência se aplicam à telemedicina.

Problemas técnicos devem ser comunicados imediatamente. A equipe avaliará:

• tentativa de reconexão;
• mudança de canal;
• reagendamento.

A decisão considera a duração da interrupção e a possibilidade de realizar o atendimento com segurança e privacidade.

10. Retorno

Quando houver retorno incluído ou orientado:

• ele deve ser agendado dentro do prazo informado;
• reagendamentos não prorrogam automaticamente o prazo;
• solicitações fora do prazo podem ser classificadas como nova consulta;
• dúvidas sobre enquadramento serão avaliadas pela equipe.

Nos documentos atuais, o retorno das consultas completas está previsto em até 30 dias. Essa condição deve ser confirmada no momento do agendamento.

11. Home Care

Cancelamentos de Home Care devem ser informados assim que possível.

Como há deslocamento e organização específica:

• condições adicionais podem ser informadas antes da confirmação;
• nenhuma cobrança adicional deve ser aplicada sem comunicação e aceite prévios.

12. Cancelamento ou alteração pela clínica

Se a clínica ou o médico precisar alterar o atendimento:

• o paciente será informado pelos canais cadastrados;
• serão oferecidas opções de reagendamento;
• valores eventualmente pagos serão mantidos para novo horário ou devolvidos conforme a situação e a forma de pagamento;
• nenhuma penalidade será aplicada ao paciente.

13. Casos de urgência

O cancelamento de uma consulta agendada não substitui busca por atendimento de urgência.

Em situação de risco imediato:

• procure um serviço de urgência;
• acione o SAMU pelo 192.

Os canais administrativos não monitoram emergências.

14. Confirmação

Ao confirmar o agendamento, o paciente deve receber:

• data;
• horário;
• modalidade;
• local ou link;
• esta política ou seu resumo;
• canal para alterações.

15. Resumo para mensagens

Para organizar a agenda, cancelamentos e reagendamentos devem ser solicitados preferencialmente com pelo menos 24 horas de antecedência. Alterações dependem da disponibilidade. Nesta versão da política não há multa automática, mas ausências ou alterações tardias repetidas podem exigir confirmação reforçada em futuros agendamentos.

16. Revisão

Esta política deve ser revisada quando houver mudança em:

• cobrança antecipada;
• formas de pagamento;
• regras de retorno;
• Home Care;
• ferramenta de agenda;
• locais;
• legislação ou orientação profissional aplicável.